Política de Devoluciones

1. Introducción

En Educación Financiera para Jubilados (en adelante, "nosotros", "nuestro", o la "Organización"), nos esforzamos por proporcionar servicios educativos y de asesoramiento de alta calidad. Esta Política de Devoluciones describe nuestras prácticas relativas a reembolsos, cancelaciones y devoluciones para los diferentes servicios que ofrecemos.

Esta política se aplica a todos los servicios de pago ofrecidos por nuestra organización, incluyendo talleres educativos, seminarios, materiales educativos y servicios de asesoramiento avanzados.

2. Servicios Gratuitos

Como parte de nuestra misión social, ofrecemos consultas financieras iniciales de 45 minutos sin costo. Por su naturaleza gratuita, estos servicios no están sujetos a reembolsos. Sin embargo, apreciamos su compromiso al programar una cita y le solicitamos que nos notifique con al menos 24 horas de antelación si no puede asistir, para que podamos ofrecer ese espacio a otra persona.

3. Talleres y Seminarios

3.1 Política de cancelación y reembolso

Para talleres y seminarios de pago, nuestra política de reembolso es la siguiente:

• Cancelación con 7 o más días de antelación: Reembolso completo del importe pagado.
• Cancelación entre 3 y 6 días antes del evento: Reembolso del 50% del importe pagado o la opción de transferir su inscripción a un evento futuro similar dentro de los próximos 6 meses.
• Cancelación con menos de 3 días de antelación: No se ofrecerá reembolso, pero podrá transferir su inscripción a un evento futuro similar dentro de los próximos 3 meses, sujeto a disponibilidad.

Todas las solicitudes de cancelación deben realizarse por escrito a través de correo electrónico a [email protected] o mediante el formulario de contacto en nuestro sitio web.

3.2 Cancelación por nuestra parte

Nos reservamos el derecho de cancelar o reprogramar talleres y seminarios debido a inscripción insuficiente, problemas con el lugar, enfermedad del presentador u otras circunstancias imprevistas. En caso de que cancelemos un evento:

• Se le notificará lo antes posible a través del correo electrónico o teléfono proporcionado durante la inscripción.
• Se le ofrecerá un reembolso completo del importe pagado o la opción de transferir su inscripción a un evento futuro.
• Tenga en cuenta que no somos responsables de gastos de viaje, alojamiento u otros costos en los que pueda incurrir como resultado de la cancelación de un evento.

4. Materiales Educativos

Para materiales educativos adquiridos a través de nuestro sitio web (como libros electrónicos, guías, vídeos o cursos online), nuestra política es la siguiente:

4.1 Productos digitales

Debido a la naturaleza de los productos digitales (contenido que puede ser descargado o accedido inmediatamente):

• Una vez que se ha accedido al contenido digital, descargado o visualizado, no se ofrecerán reembolsos.
• Si no ha accedido, descargado o visualizado el contenido digital, puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra.
• Si el producto digital está defectuoso o no cumple con la descripción proporcionada, puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra, proporcionando detalles sobre el problema.

4.2 Productos físicos

Para materiales educativos físicos (como libros impresos, manuales o DVD):

• Puede devolver productos en su embalaje original y en condiciones de reventa dentro de los 30 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso completo (excluyendo gastos de envío).
• Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.
• Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos su reembolso dentro de los 14 días siguientes.

Para iniciar una devolución, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] con su número de pedido y detalles de la devolución.

5. Servicios de Asesoramiento Avanzados

Para servicios de asesoramiento financiero avanzados o personalizados que van más allá de nuestras consultas gratuitas iniciales:

5.1 Cancelación antes de comenzar

• Cancelación con 48 o más horas de antelación: Reembolso completo de cualquier pago realizado.
• Cancelación con menos de 48 horas de antelación: Se aplicará un cargo de cancelación del 25% del importe acordado o se ofrecerá la opción de reprogramar sin cargo adicional.

5.2 Cancelación de servicios en curso

Si ha contratado un paquete de servicios de asesoramiento que implica múltiples sesiones:

• Puede cancelar los servicios en cualquier momento.
• Se le reembolsará el valor proporcional de las sesiones no utilizadas, menos cualquier descuento que se haya aplicado por la compra del paquete completo.
• No se reembolsarán las sesiones a las que haya asistido o que haya cancelado sin el aviso requerido.

6. Proceso de Reembolso

6.1 Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, debe:

1. Contactar con nosotros a través de correo electrónico a [email protected] o mediante el formulario de contacto en nuestro sitio web.
2. Proporcionar su nombre completo, la fecha de compra, el producto o servicio en cuestión y el motivo de la solicitud de reembolso.
3. Proporcionar un comprobante de compra (como un recibo, confirmación de pedido o número de transacción).

6.2 Procesamiento del reembolso

Una vez aprobada su solicitud de reembolso:

• Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
• El tiempo para procesar el reembolso puede variar según el método de pago, pero generalmente se completará dentro de los 14 días posteriores a la aprobación de la solicitud.
• Se le notificará por correo electrónico cuando se haya procesado el reembolso.

7. Excepciones y Consideraciones Especiales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. En los siguientes casos, podemos considerar excepciones a nuestra política de reembolso estándar:

• Emergencias médicas: Con documentación médica apropiada, podemos ofrecer un reembolso completo o la oportunidad de reprogramar, incluso si está fuera de nuestros plazos normales.
• Duelo familiar: En caso de fallecimiento de un familiar cercano, se considerarán reembolsos o reprogramaciones caso por caso.
• Desastres naturales: Si un desastre natural le impide asistir a un evento o utilizar nuestros servicios, trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada.

Estas excepciones se evalúan caso por caso y pueden requerir documentación de respaldo.

8. Disputas y Reclamaciones

Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud de reembolso:

1. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] para que podamos abordar sus preocupaciones directamente.
2. Si después de comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente no está satisfecho con la resolución, puede presentar una reclamación formal por escrito a [email protected].
3. Su reclamación será revisada por nuestro equipo directivo y recibirá una respuesta dentro de los 14 días hábiles.

9. Cambios en la Política de Devoluciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web y se aplicará a las compras realizadas a partir de la fecha de publicación.

Los cambios en esta política no se aplicarán retroactivamente a compras realizadas antes de la modificación, a menos que la nueva política sea más favorable para el cliente.

10. Cómo Contactarnos

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Devoluciones, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico general: [email protected]
• Correo electrónico para reembolsos: [email protected]
• Teléfono: +377375952052
• Dirección postal: Calle Pulido, 4, 4º, 61375, San Ortíz de Ulla

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00, y sábados de 10:00 a 14:00.